Resumen
Contexto: Se legalizó el aborto inducido en el primer trimestre
en la Ciudad de México en 2007. Sin embargo, se sabe muy
poco sobre las percepciones de las clientas de los servicios de
aborto disponibles en las instituciones del sector público.
Métodos: Las percepciones de la calidad de atención se midieron
en 402 mujeres de 18 años o mayores que habían tenido
un aborto en alguno de los tres instituciones públicos en la
Ciudad de México en 2009. Se evaluaron seis aspectos de la calidad
de atención (interacción clienta-personal, provisión de
información, competencia técnica, servicios anticonceptivos
postaborto, accesibilidad y ambiente de la institución). También
se llevó a cabo un análisis de regresión logística ordinal
para identificar cuáles aspectos eran importantes para las mujeres
en la evaluación general de la atención. Resultados: Las clientas otorgaron altas calificaciones a los
servicios en general, con un promedio de 8.8 de 10. En análisis
multivariados, las calificaciones generales fueron más altas en
mujeres que dijeron que el médico las hizo sentir cómodas
(razón de momios, 3.3), la recepcionista fue respetuosa (1.7),
el personal tuvo cuidado de proteger su privacidad (2.5), había
recibido suficiente información sobre el autocuidado en casa
después del aborto y sobre las emociones postaborto (1.9 y 2.0,
respectivamente), así como que sintieron confianza en las habilidades
técnicas del médico (2.5). Las calificaciones del horario
del sitio como muy conveniente (2.4), el tiempo de espera
como aceptable (2.8) y el hecho de que las institutiones
estaban muy limpias (1.9), estuvieron asociadas con altas calificaciones
en general. En general, en comparación con las mujeres
que ya habían dado a luz, aquellas que no lo habían
hecho dieron a los servicios una calificación más baja (0.6).
Conclusión: Los esfuerzos para mejorar las experiencias de
las pacientes de los servicios de aborto deben enfocarse en las
cinco aspectos que resultaron ser de significancia estadística:
la interacción clienta-personal, provisión de información, accesibilidad
del servicio, competencia técnica y el ambiente de
la institución. El factor más importante parece ser el hecho de
si el médico hace sentir cómoda a la mujer durante su visita.