Catálogo general Salud sexual
Mejora de la calidad asistencial en la unidad de infecciones de transmisión sexual aplicando metodología Lean. Un reto para enfermería
Resumen
INTRODUCCIÓN: El unidad de microbiología del Hospital Universitari Vall d´Hebron diagnostica el 61% de las ITS declaradas en Cataluña. En la Unidad de infecciones de transmisión sexual de Drassanes (ITS Drassanes) se atendieron un total de 10.608 usuarios en 2017 y 11.361 usuarios en 2018. El continuo aumento de las ITS se ha traducido en un aumento en la demanda de atención urgente en nuestra unidad. Esto generó sobrecarga asistencial, tiempos de espera elevados, circuitos medico-enfermera que alargaban el tiempo de los usuarios en ser atendidos, además de una auto-percepción general de infrautilización de nuestras competencias enfermeras. El espacio donde se llevaba a cabo el proceso de recepción de los usuarios era limitado, y no se aseguraba una correcta privacidad. OBJETIVOS: Disminuir el tiempo de atención de las demandas urgentes mediante la implementación de la metodología LEAN, basada en la organización de procesos operativos, que permita ser más resolutivos en la atención, reducir tiempos de espera, aumentando la satisfacción de usuario. Ofrecer el servicio de una enfermera especialista cuyo fin sea el promover una gestión más eficaz ante la demanda inmediata de atención por parte de los usuarios. Creación de una consulta de enfermería avanzada de triaje, que mejore la atención del usuario y ayude a preservar su privacidad, evitando preguntas incómodas en el proceso de recepción administrativo, y derivándoles al servicio que mejor se adapte a su problema actual de salud. MATERIAL Y MÉTODO: Estudio comparativo cuasi experimental entre marzo 2017 y septiembre 2018. Se aplicaron herramientas de gestión visual de acuerdo con la metodología Lean en la consulta de atención inmediata de médico y de enfermera. Se valoraron indicadores específicos de efectividad y eficiencia, tales como el numero de usuarios atendidos diariamente, el tiempo medio de atención en consulta de triaje, así como tiempo de espera entre consultas y el tiempo medio que se tardaba en poner solución a su problema de salud. RESULTADOS: La actividad del servicio de la unidad fue comparada durante el periodo de estudio, y se obtuvieron los siguientes datos experimentales: Creación de dos consultas de enfermería con roles específicos: Consulta de triaje: clasificación de usuarios por necesidades y prioridades, con el soporte de algoritmos basados en evidencia y pactados por el equipo asistencial. Consulta de atención inmediata: dirigida a aquellos usuarios que precisan atención en 24/48h. CONCLUSIONES : La metodología LEAN es una herramienta eficaz que ayudó a mejorar la gestión en la atención al usuario. La nueva consulta de triaje ayuda a determinar el grado de urgencia, priorizando y asignando el recurso apropiado de una manera individualizada y eficaz. Aporta un valor añadido a la unidad y supone el primer contacto del usuario con el personal asistencial. Además asegura la privacidad del usuario.Se atiende a un mayor número de usuarios.- Tema:
Autoría:
LÓPEZ PÉREZ, L.; BROTO CORTÉS, C.; CERMEÑO REYES, S.; BARBERÀ, M. J.; LARRAINZAR COGHEN, T.; LLINÁS VIDAL, M.
Autoría institucional: Hospital Universitari Vall d'Hebron
Autoría institucional: Hospital Universitari Vall d'Hebron
Ficha bibliográfica
- Año de publicación:
- [2019]
- Descripción física:
- [1] p.
- Formato:
- Folleto
- Tipo de documento:
- Coloquios y ponencias
- Notas:
- Póster presentado en el XXIII Congreso Nacional SEIMC (Sociedad Española de Enfermedades Infecciosas y Microbiología Clínica) celebrado en Madrid del 23 al 25 de mayo de 2019.