Resumen
Objetivo: Determinar la calidad del cuidado brindado por el personal de enfermería a las usuarias y
la satisfacción en la atención. Método: Estudio de carácter cuantitativo de alcance descriptivo, tipo
corte transversal; con 345 usuarias mayores de 14 años de edad; realizado entre octubre de 2013 a
junio de 2014, en una institución de primer nivel de atención en salud, en la ciudad de Bucaramanga.
Resultados: Edad mínima 14 años; el 63,19% (n=218) vive en unión libre; edad mínima de inicio de
relaciones sexuales 12 años y máxima 25 años. En el 25,8% (n=89) no se garantizaba la privacidad; el
87,54% (n=302) de los consultorios no contaban con baño para usuarias. No saludan, ni se refieren al
usuario por su nombre, en el 3,77% (n=13) y el 14,78% (n=51) respectivamente. En el 11,59% (n=40) no
se explicó el procedimiento antes de ejecutarlo y más del 90% no brindó asesoría en derechos sexuales y
reproductivos. El 50,43% (n=174) de los usuarios consideró bueno el trato recibido; un 99,66% (n=344)
calificó de buena a excelente la asesoría; el 52,46% (n=181) califica como buena la atención; el 97,97%
(n=338) y el 99,13% (n=342) recomendarían y volverían a la institución. Conclusión: los usuarios en
general refieren la calidad como buena en la atención brindada. Se hace necesario promover los derechos
sexuales y reproductivos durante la consulta del programa.