Resum
Al evaluar la calidad de atención en planificación familiar no solo debemos centrarnos en los componentes objetivos, como los productos o servicios, sino también en otros aspectos más subjetivos, como son las opiniones de las usuarias, específicamente su grado de satisfacción, lo que es clave para que las mujeres continúen usando los servicios. El objetivo de este análisis secundario fue evaluar si la percepción que tienen las usuarias sobre los servicios de planificación familiar (PF) están relacionados con algunos elementos vinculados a la atención recibida.Se estudiaron 2390 mujeres de 83 centros de salud gubernamental a nivel nacional, con datos del estudio “Algunos parámetros de la calidad de atención en planificación familiar en los centros de salud de las 14 regiones sanitarias de la República de Panamá”. Se encontró que la percepción que tienen las usuarias de la calidad de atención está relacionada con el trato cordial recibido en los servicios de PF, gran mayoría de las mujeres que se quejaron de falta de trato amable evaluaron la calidad de atención recibida ese día como mala (82%).Las condiciones físicas también jugaron un papel importante en la evaluación de la calidad de atención: 72,1% de las mujeres que percibieron positivamente la calidad de atención evaluaron las condiciones de limpiezas como óptimas. Otro factor incluido en esta evaluación fue el tiempo de espera para recibir la atención: todas las usuarias que evaluaron la calidad de atención recibida ese día como “mala”, expresaron que los tiempos de espera fueron muy largos.